Shopee refund ni sebenarnya dah ramai orang tahu macam mana nak dapatkannya, tapi ada juga yang masih samar-samar mengenainya.
Hari ni saya nak kongsikan kepada anda bagaimana cara nak cancel order di Shopee dan membolehkan anda dapat semula refund anda ya!
‘Bilakah Anda Boleh Memohon ‘Return’ (Pemulangan) / ‘Refund’ (Bayaran Balik)?
Jika order anda masih di bawah tab “To Receive”, sila teruskan untuk meminta ‘return’/’refund’ jika anda:
- Tidak menerima pesanan
- Menerima produk yang tidak lengkap (kuantiti atau aksesori hilang)
- Menerima produk yang salah (cth: saiz yang salah, warna yang salah, produk yang berbeza)
- Menerima produk dengan kerosakan fizikal (cth. kemek, tercalar, patah)
- Menerima produk yang rosak (cth. kerosakan, tidak berfungsi seperti yang dimaksudkan)
*Nota: Jika order anda telah selesai, sila ikuti langkah-langkah dalam artikel “My order is completed, can I still raise return/refund request?“.
.
Bagaimanakah Cara Untuk Anda Meminta ‘Return’/’Refund’?
Anda hanya boleh mengemukakan permintaan ‘Return/Refund’ selepas order anda melepasi ‘Estimated Delivery Date’ atau sebaik sahaja order dihantar. Jika tidak, butang ‘Return/Refund’ akan dikelabukan dan anda akan digesa dengan mesej ralat seperti di bawah jika anda terus mengklik butang tersebut.
Langkah 1: Daripada App Shopee anda, klik pada “Me” dan cari order anda dalam “To receive”.
Langkah 2: Klik pada order anda, kemudian klik butang “Request for Return / Refund” di bahagian bawah halaman.
Selepas anda mengklik “Return / Refund”, anda perlu:
- Pilih item yang anda ingin minta ‘Return / Refund’.
- Berikan sebab permintaan bayaran balik.
- Masukkan bukti gambar tuntutan anda. (Boleh masukkan sehingga 3 gambar)
- Terangkan situasi secara terperinci untuk menyokong tuntutan anda.
- Cadangkan penyelesaian yang anda ingin terima, sama ada untuk mendapatkan bayaran balik sahaja atau memulangkan item sebelum menerima bayaran balik anda.
- Masukkan jumlah bayaran balik yang boleh diterima yang anda ingin minta dan serahkan.
Sebaik sahaja ia dikemas kini, klik ‘Submit’ dan penjual akan dimaklumkan serta-merta mengenai permintaan bayaran balik anda.
Bagaimanakah Nak Follow Up Kes ‘Return/Refund’ Anda?
- Selepas anda berjaya meminta ‘return/refund’, penjual akan diberi masa 3 hari untuk menjawab sama ada mempertikaikan kes anda atau membalas cadangan-cadangan anda. Anda akan dapat menyemak sebarang kemas kini melalui butang “Discuss” kes anda.
- Sekiranya penjual mencadangkan cadangan anda, anda boleh memilih untuk “Dispute The Case”, “Counter” tawaran lain atau “Accept” cadangan mereka.
- Ruangan *”Discuss” juga membolehkan anda mengemas kini dokumen sokongan tambahan (gambar) atau berbual dengan penjual tentang kes untuk kedua-dua penjual dan Ejen Shopee untuk membantu anda dengan lebih lanjut.
‘Dispute’:
Ini akan membolehkan ‘Shopee Dispute Agent’ menyertai perbincangan ini untuk memudahkan penyelesaian. Mereka akan melihat keseluruhan perbincangan termasuk gambar dan sembang yang dihantar sebelum ini. Sebarang bukti tambahan juga boleh diminta daripada mana-mana pihak.
‘Counter’:
Ini akan membolehkan anda mencadangkan penyelesaian baru atau jumlah lain untuk kes ini. Penjual perlu membalas cadangan anda dalam masa 3 hari. Jika permintaan ‘Return/Refund’ telah dikemukakan di bawah sebab ‘Non Receive’, pembeli/penjual tidak akan dapat mencadangkan/menentang harga bayaran balik baru.
‘Accept’:
Ini akan melengkapkan kes permintaan bayaran balik dengan menerima cadangan terbaharu penjual.
*Anda dinasihatkan untuk memerhatikan kes tersebut dan mungkin perlu bertindak balas tepat pada masanya sekiranya penjual / Ejen Shopee memerlukan lebih banyak bukti daripada pihak anda. Kes ini akan menerima cadangan akhir penjual secara automatik jika anda gagal membalas cadangan balas mereka dalam masa 3 hari.
Untuk memastikan kes itu dapat diproses tepat pada masanya, sebaiknya anda merujuk artikel ni di laman web Shopee “Apakah dokumen sokongan yang diperlukan untuk kes ‘return/refund’?”.
.
Kesimpulan
Saya harap perkongsian saya kali ni memberi manfaat kepada anda yang masih samar-samar tentang bagaimana cara untuk dapatkan Shopee Refund ya!
Mudah saja…anda cuma perlu ikut langkah demi langkah yang saya dah kongsikan.
Sekiranya anda seorang penjual online di Shopee, apa kata anda try pula jual produk anda secara online di bawah ni:
.
<<<Jual Produk Online Anda Di Sini>>>
.
Selamat Mencuba!
.